RESONANCES

Mention : Activités et techniques de communication

Spécialité : Assistance stratégique des relations clients des entreprises de communication et d'information

Les domaines professionnels

• Communication  / Multimédia
• Etudes / Recherche  / Innovation
• Gestion / Marketing / Ressources Humaines

Les domaines de compétences

• Communication interne et externe et communication événmentielle

  • Construire des partenariats
  • Contrôler une activité de communication
  • Développer un projet
  • Travailler en équipe et partager des idées
  • Utiliser les technologies numériques

• Conseil et gestion stratégique des relations clients dans les entreprises de communication et d'information

  • Appliquer la méthodologie de la recherche en sciences humaines et sociales
  • Appliquer la méthodologie marketing
  • Concevoir une approche par projet
  • Concevoir une politique des relations clients cohérente avec les objectifs de l'entreprise et les contextes sectoriels
  • Concilier la logique de communication et la logique commerciale
  • Déterminer les procédés techniques en fonction des objectifs visés
  • Exploiter les nouveaux vecteurs de communication
  • Exploiter les ressources existantes
  • Intégrer les questions éthiques dans les relations clients
  • Maîtriser le processus de conquête, de fidélisation et de développement de la clientèle
  • Piloter une politique des relations clients cohérente avec les objectifs de l'entreprise et les contextes sectoriels
  • Utiliser les logiciels professionnels

• Publicité marketing

  • Accompagner un client et construire une relation de confiance
  • Anticiper les réactions et les désirs d'un client
  • Appliquer la méthodologie marketing/webmarketing
  • Assurer la qualité d'une prestation
  • Assurer le suivi et le bon déroulement d'un projet
  • Définir un plan de communication
  • Maîtriser le vocabulaire spécifique aux arts graphiques utilisés par les professionnels
  • Positionner la communication publicitaire dans le plan marketing d'une entreprise
  • Prévoir un plan média
  • Utiliser l'outil informatique, les nouveaux supports d'information et de communication en ligne
  • Utiliser le mode de communication le plus adapté pour informer, argumenter, négocier avec un client
  • Utiliser les bases techniques de la PAO pour le suivi des documents promotionnels

• Relations publiques et relatios presse

  • Anticiper sur les sujets en débat
  • Assurer la visibilité et l'e-reputation d'une entreprise
  • Augmenter le capital social d'une entreprise notamment via les réseaux sociaux
  • Gérer les situations d'urgence
  • Partager les informations avec des journalistes, des communicants, des usagers
  • Promouvoir un produit, une marque, une communauté
  • Rédiger des communiqués de presse, des dossiers, des rapports